Términos y Condiciones

1. Identidad del titular

• Titular: BE ESTHETIC US LLC (en adelante, “Gen Be Health”, “nosotros” o “la Empresa”).
• Sitio web: https://genbehealth.com
• Contacto: soporte@genbehealth.com | Tel: +1 (786) 918-0286
• Dirección: 117 NW 42ND AVE, MIAMI, FL 33126
• Estado de registro: Florida, Estados Unidos

2. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar este sitio web y/o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si compras para terceros, declaras contar con su autorización y obtendrás su consentimiento informado.

3. Objeto del sitio y alcance clínico

• Gen Be Health ofrece pruebas genéticas y servicios de interpretación orientativos para dermatología, tricología, deporte, nutrición y anti‑envejecimiento.
• Descargo de responsabilidad médica: La información proporcionada es educativa e informativa; no constituye diagnóstico, prescripción ni consejo médico. Consulta siempre a un profesional de la salud.
• HIPAA: No actuamos como “Covered Entity” ni “Business Associate” bajo HIPAA, salvo acuerdo específico con proveedores de salud. Aun así, protegemos datos sensibles conforme a nuestra Política de Privacidad.

4. Condiciones de compra

• Proceso de compra: Selección de productos, checkout seguro y confirmación por email.
• Medios de pago: Visa, Mastercard, PayPal y otros indicados.
• Precios e impuestos: Precios en USD. Impuesto sobre ventas aplicable según estado.
• Verificación y cancelación: Podemos rechazar o cancelar pedidos ante sospecha de fraude o incumplimiento.

5. Envíos, logística y tiempos

• Envío estándar: Envío estándar dependiendo del país de destino. Los plazos estimados se informan durante el checkout.
• Devolución de muestra: Sigue las instrucciones del kit para garantizar integridad y trazabilidad.
• Resultados: Tras la recepción de la muestra en el laboratorio, el informe se entrega dentro de un plazo estimado comunicado en la ficha del producto (puede variar por volumen, calidad de muestra u otros factores técnicos).
• Recolección fallida/insuficiente: Podría requerirse repetir la muestra.

6. Devoluciones, cancelaciones y desistimiento

• Kits sin abrir: Puedes solicitar devolución dentro de 15 días naturales desde la entrega si el kit está intacto y sin usar (precinto sin abrir).
• Kits abiertos/usados: Por motivos sanitarios, no se admiten devoluciones si el precinto fue roto o se inició el uso.
• Cancelación: Antes del envío, sin penalización; tras el envío, aplican las condiciones anteriores.
• Producto dañado o incompleto: Sustitución gratuita o reembolso, a tu elección.
• Procedimiento: Solicita RMA a soporte@genbehealth.com indicando número de pedido. El reembolso se realizará por el mismo método de pago dentro de un plazo razonable tras la verificación. Los gastos de devolución pueden aplicar salvo producto defectuoso.

7. Elegibilidad del usuario

• Edad mínima: 18 años.
• Consentimiento informado: Requerido para procesar la muestra. Para menores, consentimiento del padre/madre/tutor legal.
• Uso autorizado: No está permitido enviar muestras de terceros sin su autorización.

8. Privacidad y datos genéticos

• Trataremos tus datos personales y genéticos según la Política de Privacidad.
• Finalidades: Gestión del pedido, logística, análisis, entrega de resultados, soporte y mejora de servicios.
• Conservación: Durante el tiempo necesario para el servicio y obligaciones legales.
• Derechos de privacidad: Consulta la sección correspondiente (CCPA/CPRA y otras leyes estatales).
• Transferencias: Proveedores en EE. UU. y, si aplica, fuera de EE. UU. con garantías adecuadas.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, marcas, logotipos, imágenes, vídeos, software) pertenecen a Gen Be Health o a terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización.

10. Uso permitido y prohibiciones

• Prohibido: usos ilícitos, infractores, difamatorios, acceso no autorizado, scraping, minería automatizada sin permiso.
• Seguridad: Podemos suspender o limitar el acceso por seguridad o mantenimiento.

11. Garantías y responsabilidad

• El servicio se proporciona “AS IS” y “AS AVAILABLE”.
• En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por reclamaciones relacionadas con una compra se limita al importe pagado por ese pedido.
• No somos responsables por decisiones clínicas tomadas sin la intervención de un profesional de la salud.

12. Enlaces de terceros

No respondemos por el contenido o prácticas de sitios de terceros enlazados.

13. Arbitraje y renuncia a demanda colectiva

• Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante individual conforme a la Federal Arbitration Act (FAA).
• Renuncias: a juicio por jurado y a demandas colectivas.
• Opt‑out: Puedes excluirte del arbitraje en 30 días desde la aceptación enviando un email a soporte@genbehealth.com con asunto “Arbitration Opt‑Out” e incluyendo tu nombre completo, dirección y prueba de compra.

14. Ley aplicable y jurisdicción

• Ley del Estado de Florida, con sujeción a la FAA para arbitraje.
• Si la cláusula de arbitraje no aplica, jurisdicción exclusiva en tribunales estatales o federales ubicados en Miami, Florida.

15. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. La “Última actualización” indica su vigencia. Las compras se rigen por la versión vigente al momento de la transacción.

16. Atención al cliente

• Email: soporte@genbehealth.com
• Teléfono: +1 (786) 918-0286
• Dirección postal: 117 NW 42ND AVE, MIAMI, FL 33126